¿BPM en la nube?

Business Process Management se ha convertido en el modelo de gestión de las organizaciones más famoso, desde las estrategias hasta la ejecución de los objetivos estratégicos... Pero aún así para conseguir estos objetivos y satisfacer las necesidades del cliente que conllevan al éxito de la organización, se hace necesario en ocasiones recurrir a agentes externos o servicios tercerizados que hacen que la empresa ahorre algunos costos y tiempos. Por eso es que nos preguntamos... ¿BPM en la nubre, podría servir? ¿Vale la pena? Bueno... pues al parecer sí.  

Primero recordemos lo que es BPM, y SaaS:

BPM es hoy en día, una preferencia del mercado que ayuda a mejorar los procesos de negocio de una empresa.

BPM realiza una combinación de herramientas y métodos establecidos para la administración de procesos de negocio, facilitando el control, la agilidad en los procesos de una organización.

Software As a Service (SaaS) es el Modelo de distribución del software como un servicio, por el cual se accede directamente desde la Web, con excelente disponibilidad y altamente confiable.

La unión de los dos anteriores da como resultado BPMaaS, o BPM en la nube... para la automatización de los procesos teniendo en cuenta el outsourcing de las actividades de los procesos.

¿Su empresa necesita de la unión de estos servicios? ¿No lo sabe? Bueno... a continuación unos indicadores:

Si ud necesita...

• Gestión de facturas
• Gestión de procesos hospitalarios
• Gestión de multas y sanciones  
• Gestión de expedientes y vencimiento de términos
• Solicitud de Equipos y gestión de garantías
• Solicitud Vacaciones
• Gestión  de Correspondencia
• Solicitud de reembolsos y gastos de viajes
• etc.

Es decir, si usted necesita un servicio externo, para el desarollo de los procesos, ahora con BPMaaS , usted podrá automatizar estos procesos.

Si usted no tiene este modelo esta incrementando el tiempo necesario para realizar una tarea, lo cual le quita horas de trabajo a la persona, produciendo mas costos.

"Por medio de un BPMaaS usted tendrá la oportunidad de definir:

Las actividades dentro de su organización que necesitan simplificar su proceso.

• Diseñar campos o formularios para resolverlos.
• Definir las reglas y parámetros para la tramitación de los documentos.
• Asociar los destinatarios del proceso y realizar todo 100% Web."

Fuente:http://www.e-gattaca.com/econtent/VerImp.asp?ID=122&IDCompany=4

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8 Obstáculos al implementar BPM

No debemos fiarnos de todos los beneficios prometidos por BPM, que en su mayoría de veces es cierto, no debemos dejarle todo el control a este. Por eso esta semana les traemos ocho obstáculos que se presentan al implementar BPM:

1. Entusiasmarse demasiado pronto: Al principio BPM, le ofrecerá grandes promesas acerca del aumento de la productividad, mejor visibilidad y en ocasiones resultados rápidos. Han habido casos que las empresas toman decisiones de no avanzar en arquitectura o en procesos, lo que los lleva al fracaso.

2. Pensar en silos: ¡No piense funcionalmente! BPM, es centrado en procesos, es diferente! Piensa en una cadena de valor, es decir integralmente, generando rendimiento y productividad de cara al cliente, lo cual tiene que ser manejado por los propietarios de los procesos.

3. Crear un programa RIF (Reduction-In-Force): No se puede usar una solución como lo es BPM, para reducir el personal justificando reducir costos. Sin personal simplemente no hay procesos. La finalidad de BPM es ayudar a la gente a trabajar de manera más efectiva y a generar más valor.

4. Usuarios sin apoyo: Se debe asegurar de respaldar a los usuarios de negocio, para que por medio de BPM los sistemas de TI compartan sus responsabilidades.

5. Ignorar a los usuarios finales: es fundamental contar con la participación de los usuarios finales, para que las tareas agreguen más valor.

6. Olvidarse de celebrarlo: conseguir los objetivos propuestos de la empresa es motivo de celebración.

7. Definir el marco de forma inamovible: establecer un modelo efectivo que soporte el funcionamiento actual, no garantiza que después de un tiempo también lo sea. Lo anterior indica que debe ser flexible.

8. Automatizar el fallo: es necesario automatizar los procesos cuando su comportamiento sea el esperado, para que luego se analicen y mejoren los procesos.

Esperamos alargar estos obstáculos y/o advertencias contigo. Participa!

¿Qué se entiende por WorkFlow y qué por BPM?

Hola a todos, sabemos que existen diferencias entre WorkFlow y BPM, pero ... ¿Cuáles?
Bueno, a continuación trataremos de citas algunas, de todas formas nos gustaría que tú nos complementaras las mismas.

WorkFlow es una forma de flujo de gestión de la tecnología que coordina las interacciones entre las personas, y los sistemas software.WorkFlow es el conjunto de actividades realizadas por dos o mas personas de un equipo de trabajo, siguiendo unas reglas de negocio previamente establecido con el fin de lograr un resultado exitoso.

A su vez, BPM, coordina las interacciones, pero además de considerar a las personas, considera información, máquinas y sistemas. BPM además de ayudar a la automatización de procesos de negocio, incluye workflow, herramientas de control y gestión para la eficacia estrategica del conjunto.

Mientras un workflow está relacionado con una secuencia de actividades que involucran actividades manuales y procedimientos automatizados, BPM está relacionado con la ejecución y administración de los procesos de negocio, de alguna manera puede ser concebido como un conjunto de workflows porque BPM implica el manejo de una serie de actividades que es independiente de aplicaciones específicas, mientras un workflow está relacionado con una serie de aplicaciones con tareas determinadas, de esta forma podemos concluir que BPM a diferencia de workflow puede coordinar varias actividades.

BPM puede ser concebido como una forma de administrar los problemas de los negocios, en contraste el workflow es tecnológica. En la medida que BPM permite gobernabilidad a través de simulaciones, análisis y en general el control de todo el proceso con ciertas características, como por ejemplo business intelligence, business rules y administración de dashboards. Por otro lado el flujo del proceso se fija para la workforce, el cual no brinda una idea del proceso, entonces no se puede adaptar o prever distintos caminos posibles.

¿Vale la pena automatizar los procesos de negocio?

Buen día apreciados lectores,

Si aún necesitan más razones para automatizar los procesos de negocio, a continuación presentamos 5 factores que sin duda son determinantes:

1. Estar enfocado en procesos implica que la participación de las personas se pueda definir con base a un modelo de roles, utilizando un workflow que permita la definición de las actividades. Tener los procesos automatizados conlleva que la información correspondiente se tenga en un repositorio y no en la mente de algún empleado, que crea ser indispensable.
2. Minimizar costos al diseñar procesos económicos dado que está orientado a que las tareas se lleven a cabo en el momento esperado y por personas específicas. De la misma forma se pueden hacer cambios de manera ágil para que se puedan incorporar necesidades que demande el negocio.
3. Evitar tareas repetitivas, en la medida que se hacen de forma automática las personas se concentran en las tareas productivas. También evita que se presenten errores de operación que pueden ser ocasionados por una definición poco clara de las responsabilidades y reglas de negocio que permitan pasar de un estado a otro, sin duda está orientado al cumplimento de cada una de las tareas que se han establecido para que funcione de forma correcta y eficiente.
4. Uno de los importantes, se tiene información que permita tomar decisiones de cara al comportamiento de los mismos, en cuanto a tiempos, comparaciones que conduzca a un análisis del foco del problema o de la situación determinada y así ir alineados con uno de los objetivos de BPM, mejora continua.
5. No desechar los sistemas actuales, todo lo contrario, garantizar la integración de los procesos con los sistemas actuales como un ERP, CRM, SCM, etc.
   

De esta forma concluimos que estos factores van en la misma dirección de los objetivos de BPM puesto que apuntan a la competitividad, a buscar la calidad, la productividad y ante todo mejora continua.

Referencia: http://ictnet.es/bpm-y-workflow/blog/11/1/5-factores-clave-para-la-automatizacion-de-procesos-de-negocio

Algunos proveedores y productos son...

Hola de nuevo,

Esta semana les traemos un conjunto de proveedores con sus respectivos productos ofrecidos en el mercado:

Proveedor: Software AG - Producto: webMethods.

· Reduce tiempo y costo para mejorar procesos e integrar sistemas.

· Fomenta la colaboración de TI para incrementar la visibilidad y mejora de procesos.

· Impulsar la innovación basada en la inversión existente de infraestructura.

Proveedor: Oracle - Producto: Oracle BPM Suite

· Entrega inmediata y retorno de la inversión : Los usuarios de negocio pueden rápidamente modelar procesos para la optimización y automatización.

· Administre todos sus procesos: Gestión humana, documento, y centrada en los procesos de decisión.

· Más rápido, más fácil los procesos de gestión: Unificación de procesos simplifica la gestión de procesos y pre-integraciónde los subsistemas de proceso.

Proveedor: SAP - Producto: SAP Enterprise Modelling

· Basada en procesos de evaluación comparativa y la identificación de mejores prácticas.

· Reducción del riesgo de fracaso al debido cumplimiento a la transparencia.

· Fundamentos para la arquitectura orientada a servicios (SOA).

· Menor coste total de propiedad (TCO).

Proveedor: IBM - Producto: FileNet Business Process Manager

· Ofrece amplias capacidades de proceso de gestión centradas en el contenido a través de diseño de procesos incluidos y las herramientas de simulación, los formularios electrónicos inteligentes, rápidos marcos de desarrollo de aplicaciones y cuadros de mando proceso de seguimiento.

· Aprovecha las últimas innovaciones en la web 2.0 entornos de aplicaciones compuestas, para acelerar el despliegue de aplicaciones.

· Se integra con la gestión de documentos y gestión de contenidos como Content Manager Enterprise Edition y Content Manager OnDemand.

· Gestiona automáticamente las excepciones del proceso y permite respuestas inmediatas a acontecimientos tales como eventos de contenido o demandas de los clientes.

· Soporta los estándares de proceso tales como BPMN para el modelado de procesos y XPDL para la definición del proceso y la ejecución.

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BPEL...

¿Qué es BPEL?

BPEL (Business Process Execution Languaje): es un lenguaje basado en XML que tal como lo dice su nombre permite definir procesos de negocios empresariales por medio de servicios web. Teniendo en cuenta la filosofía de los servicios web sabemos que de alguna manera el concepto de integración está presente, lo cual se alinea con la solución BPM. La importancia de BPEL está en brindar una forma de integrar y automatizar los procesos del negocio usando los estándares de los servicios web obteniendo así una solución modular y extensible.

Entre los objetivos concretos de BPEL vale la pena nombrar que permite especificar los procesos de negocio a tal punto que tengan interoperabilidad porque están definidos mediante servicios web, por definición permite que los procesos se puedan definir usando el lenguaje XML y mediante a orquestación de los servicios web se pueden hacer llamadas internas o externas de determinado proceso de negocio.

Orquestación: La orquestación de servicios web se basa en un modelo centralizado en el cual las interacciones no se realizan directamente entre los servicios web sino que existe una entidad encargada de definir la lógica de interacción. (Miguel Valdés Faura)

Un modelo de orquestación comprende a todos los participantes y ofrece sus interacciones asociadas, dando una vista global del sistema. En otras palabras, la orquestación describe el comportamiento del control central, propiamente hablando, como un director de orquesta.

El lenguaje BPEL permite definir la lógica de orquestación entre los diferentes servicios web.

Estructura de BPEL:

BPEL define la siguiente estructura XML:

Definición:

<process name="tuproceso">

actividad

</process>

• PartnerLink (Socio): es el conjunto de actores (servicios web) involucrados en el proceso de negocio.
  
  

  <partnerLinks>

  <partnerLink name="u_servicio"

  partnerLinkType="qname"

  myrole="ncname" partnerRole="ncname">

  </partnerLink>

  </partnerLinks>

• Variables: es el conjunto de variables empleadas durante la ejecución del proceso BPEL. Sirve para guardar el estado de un determinado mensaje. Tenemos las variables WSDL Message Type, XML Schema Type, XML Schema Element.

<variables>

<variiable name="ncname"

messageType="qname"

type="qname"

element="qname"/>

<variables>

• Operations (operaciones): Servicios web requeridos y las operaciones invocadas. Pueden ser receive o invoke.
• Port types (tipos de puerto): los tipos de conexiones de servicios web.
• Sequence (secuencia): define toda la lógica de orquestación.

Referencias: 
http://www.sg.com.mx/sg07/presentaciones/Herramientas%20y%20tecnologias/SG07.T01.BPEL.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/WS-BPEL
http://150.185.75.30/atiwiki/index.php/BPEL

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BPMN...

BPMI desarrolló la notación gráfica BPMN en respuesta a la necesidad de un estándar internacional para modelar procesos, que fuera del total entendimiento por parte del personal de la organización, por consiguiente se establecen canales de comunicación eficientes. Esta notación ha sido especialmente diseñada para coordinar la secuencia de los procesos y los mensajes que fluyen entre los participantes de las diferentes actividades.

BPD (Diagrama de procesos de negocio) es un Diagrama diseñado para representar gráficamente la secuencia de todas las actividades que ocurren durante un proceso, suele ser usado por los analistas de procesos, quienes diseñan, controlan y gestionan los procesos.

Un ejemplo de este diagrama de BPMN, es el siguiente, en donde se observa claramente el flujo que se presenta en el proceso de la solicitud de un crédito:

 

Diagrama de procesos de Negocio





La notación comprende una serie de elementos gráficos, que se agrupan en 4 categorías

• Objetos de flujo: definen el comportamiento de los procesos. Tales como eventos, actividades y compuertas:

• Objetos de conexión: usados para conectar dos objetos de flujo. Tales como líneas de secuencia, líneas de mensaje y asociaciones:

• Canales: usados para organizar las actividades en categorías visuales, como áreas funcionales, roles o responsabilidades. Tales como pools y lanes:

• Artefactos: usados para proveer información adicional. Tales como objetos de datos, grupos y anotaciones:

Referencias:

• http://www.bptrends.com/publicationfiles/07-04%20WP%20Intro%20to%20BPMN%20-%20White.pdf.
• http://www.bizagi.com/docs/BPMNbyExampleSPA.pdf